Política de reembolsos

Créditos de cuenta. Cada generación usa los créditos indicados antes de empezar. Si falla una generación cobrada, los créditos vuelven a la misma cuenta. Los paquetes son compras únicas, no suscripciones. Los créditos comprados no caducan; los gratuitos o de compensación pueden tener el vencimiento indicado. Las compras de créditos ya entregados no se reembolsan en efectivo, salvo cuando lo exija la ley o falle el pago o la entrega de créditos.

Pedidos individuales sin cuenta. El pago de un video o conjunto de fotos cubre solo ese pedido y no añade créditos. El proveedor de pagos confirma el pago; volver de la página de pago no lo confirma por sí solo. Si no podemos entregar un pedido pagado, incluso por rechazo de la foto o fallo de generación, iniciamos el reembolso al método original. Un reembolso pendiente aún no está confirmado ni recibido; el procesamiento y el abono bancario pueden tardar más. Para problemas de compra, entrega o reembolso, contacta con support@viralaivideo.app indicando el pedido.

Las cargas y resultados sin cuenta tienen los plazos de conservación mostrados al pagar y en la política de privacidad. Guardar el pedido no los amplía. Descarga los resultados a tiempo. Los precios futuros pueden cambiar sin quitarte créditos que ya tengas. Se mantienen los derechos obligatorios del consumidor.

Las compras a distancia en la UE/Reino Unido generalmente tienen un plazo legal de cancelación de 14 días, sujeto a excepciones legales válidas. El pago, abono de créditos, generación automática o una descarga por sí solos no se consideran consentimiento expreso para perderlo. Envía una solicitud clara con la referencia de pedido/pago a support@viralaivideo.app dentro del plazo aplicable. Los derechos legales de cancelación, reparación, sustitución, reducción de precio o reembolso monetario prevalecen sobre devoluciones solo en créditos y límites discrecionales. Procesamos el reembolso exigible dentro del plazo legal; la liquidación bancaria es independiente.