Politique de remboursement

Crédits du compte. Chaque génération utilise les crédits affichés avant son lancement. En cas d'échec d'une génération facturée, ces crédits reviennent au même compte. Les packs sont des achats uniques, pas des abonnements. Les crédits achetés n'expirent pas ; les crédits gratuits ou de compensation peuvent avoir une échéance annoncée. Un achat de crédits déjà livrés n'est pas remboursable en argent, sauf obligation légale ou échec du paiement ou de leur livraison.

Commandes à l'unité sans compte. Le paiement d'une vidéo ou d'un ensemble de photos couvre cette commande seulement, sans ajouter de crédits. Le prestataire de paiement confirme le règlement ; le simple retour de la page de paiement ne le confirme pas. Si une commande payée ne peut être livrée, notamment après un refus de photo ou un échec de génération, nous lançons un remboursement par le moyen d'origine. Un remboursement en attente n'est pas encore confirmé ni reçu ; le traitement et le crédit bancaire peuvent prendre plus de temps. Pour un problème, contactez support@viralaivideo.app avec le numéro de commande.

Les fichiers et résultats sans compte suivent les délais affichés au paiement et dans la politique de confidentialité. Enregistrer la commande ne les prolonge pas. Téléchargez vos résultats à temps. Les prix futurs peuvent changer sans retirer vos crédits existants. Les droits impératifs des consommateurs restent applicables.

Les achats à distance dans l’UE/Royaume-Uni bénéficient généralement d’un délai légal de rétractation de 14 jours, sous réserve d’exceptions légales valables. Paiement, attribution de crédits, génération automatique ou simple téléchargement ne valent pas consentement exprès à perdre ce droit. Envoyez une demande claire et la référence de commande/paiement à support@viralaivideo.app dans le délai applicable. Les droits légaux de rétractation, réparation, remplacement, réduction de prix ou remboursement monétaire priment sur les restitutions en crédits et limites discrétionnaires. Nous traitons le remboursement requis dans le délai légal ; le règlement bancaire est distinct.