Política de reembolso

Créditos da conta. Cada geração usa os créditos exibidos antes do início. Se uma geração cobrada falhar, os créditos voltam para a mesma conta. Os pacotes são compras únicas, não assinaturas. Créditos comprados não expiram; créditos gratuitos ou de compensação podem ter prazo informado. Compras de créditos já entregues não são reembolsadas em dinheiro, salvo quando a lei exigir ou houver falha no pagamento ou na entrega dos créditos.

Pedidos avulsos sem conta. O pagamento de um vídeo ou conjunto de fotos cobre apenas esse pedido e não adiciona créditos. O pagamento é confirmado pelo processador; voltar da página de pagamento não basta. Se não pudermos entregar um pedido pago, inclusive por rejeição da foto ou falha na geração, iniciamos o reembolso no método original. Um reembolso pendente ainda não está confirmado nem recebido; o processamento e o crédito bancário podem levar mais tempo. Em caso de problema, contate support@viralaivideo.app com o número do pedido.

Uploads e resultados sem conta têm os prazos exibidos no pagamento e na política de privacidade. Salvar o pedido não os amplia. Baixe os resultados a tempo. Os preços futuros podem mudar sem retirar créditos que você já possui. Os direitos obrigatórios do consumidor são preservados.

Compras à distância na UE/Reino Unido geralmente têm prazo legal de cancelamento de 14 dias, sujeito a exceções legais válidas. Pagamento, crédito de saldo, geração automática ou simples download não são tratados como concordância expressa para perder esse direito. Envie pedido claro com referência da compra/pagamento a support@viralaivideo.app no prazo aplicável. Direitos legais de cancelamento, reparação, substituição, redução de preço ou reembolso em dinheiro prevalecem sobre devoluções só em créditos e limites discricionários. Processamos reembolsos exigíveis no prazo legal; a liquidação bancária é separada.